Методы стимулирования повторных покупок на маркетплейсах

Повторные покупки — важнейший показатель лояльности клиентов. На маркетплейсах, где конкуренция высока, крайне важно не только привлечь покупателя, но и вернуть его за новой покупкой. Ниже — проверенные методы, которые помогают продавцам на маркетплейсах повышать число повторных заказов.

Одним из самых эффективных способов удержания клиентов являются программы лояльности. Предложите бонусы за повторные заказы — кэшбэк, скидки, накопительные баллы.

Пример: при каждой покупке начисляются баллы, которые можно потратить на следующую покупку. Это формирует у клиента привычку возвращаться.

Используйте данные предыдущих покупок, чтобы предлагать товары, которые действительно могут заинтересовать клиента. Маркетплейсы позволяют настраивать персонализированную рассылку и показы.

Совет: если покупатель приобрёл корм для кошек, предложите ему миски, игрушки или наполнители.

Предоставление специальных условий для тех, кто уже делал у вас заказы — эффективная тактика. Это могут быть:

- Скидка на вторую покупку;
- Промокод на определённый товар;
- Подарок к заказу.

Это мотивирует не искать товар у конкурентов, а вернуться именно к вам.

Если клиент остался доволен скоростью доставки и качеством упаковки, он с большей вероятностью вернётся. Продавцы на маркетплейсах могут подключать премиальные варианты доставки или использовать брендированную упаковку.

Факт: по данным исследований, до 70% покупателей делают повторную покупку, если доставка их полностью устроила.

Активно работайте с отзывами. Благодарите за положительные, реагируйте на негативные. Покупатели ценят внимание и заботу. Это формирует доверие и повышает шансы на повторный заказ.

Настройте регулярные рассылки с акциями, новыми поступлениями и напоминаниями о незавершённых заказах. Главное — не быть навязчивыми.

Важно: включите в письмо имя клиента и его историю покупок — это повышает отклик.

Функция сопутствующих покупок работает как психологический триггер. Она помогает не только увеличить средний чек, но и формирует у клиента понимание, что вы предлагаете всё необходимое.